Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

1. Wie ons is en wie jou maaltyd verkoop

MealMesh is 'n aanlyn bestelplatform bedryf deur CAG TRADING (PTY) LTD wat as MealMesh handel, 'n privaat maatskappy (registrasienommer 2024/202080/07). Geregistreerde kantoor: 1 Midas Avenue, Olympus, Pretoria, Gauteng, 0081. Pos: P O Box 39027, Moreletapark, Pretoria, 0044. E-pos: info@mealmesh.co.za. Telefoon: 079 883 6307. CAG Trading (Pty) Ltd is nie BTW-geregistreer nie; pryse sluit geen BTW in nie. Inligtingsbeampte: Ludwig Traut.

Elke maaltyd word voorberei en verkoop deur die onafhanklike kombuis wat op die bestelling gewys word (die "Kombuis"). Die Kombuis is die verkoper en is verantwoordelik vir die kos, voorbereiding, etikettering, allergeeninligting en voedselveiligheid. MealMesh verskaf die bestelplatform. Vir kombuise wat vir PayFast-betalings kies, versamel CAG Trading (Pty) Ltd die volle maaltydbetaling van die kliënt deur PayFast en betaal die kombuis se deel een keer per week, minus kommissie (R2 per maaltyd). Kombuise wat nie vir PayFast-betalings kies nie, word direk deur die kliënt betaal. MealMesh hou bestellingsrekords en hanteer klagtes onder hierdie beleid. Niks in hierdie beleid beperk jou regte onder die Verbruikersbeskermingswet 68 van 2008 (VPB) of die Elektroniese Kommunikasie en Transaksies Wet 25 van 2002 (ECK) nie.

1.1 Hoe betaling werk

Elke kombuis kies self of hulle PayFast-betalings wil gebruik. Wanneer 'n kombuis daarvoor kies, versamel CAG Trading (Pty) Ltd die volle maaltydbetaling van die kliënt deur PayFast en betaal die kombuis se deel een keer per week, minus kommissie (R2 per maaltyd). Kombuise wat nie vir PayFast-betalings kies nie, word direk deur die kliënt betaal, soos voorheen.

2. Waarom daar geen 7-dae "van-gedagte-verander"-retour is nie

Maaltye is bederfbaar en word vir 'n spesifieke dag gemaak. Die ECK se 7-daagse afkoelreg geld nie vir kos vir daaglikse gebruik of goedere wat vinnig agteruitgaan (ECK s42(2)) nie, en kos kan nie teruggestuur en weer verkoop word uit openbare gesondheidsredes nie. Jy kan nie 'n maaltyd terugstuur nie omdat jy van gedagte verander het. Jy behou al jou regte as 'n maaltyd onveilig, defektief of verkeerd is, of nie verskaf word nie (VPB ss55–56).

3. Die kansellasie van 'n bestelling

3.1 Voor die Kombuis se bestelsluittyd (getoon op die bestelling): gratis. Kies 'n terugbetaling na jou oorspronklike betalingsmetode of MealMesh-krediet vir daardie Kombuis.

3.2 Na die bestelsluittyd: die Kombuis het reeds bestanddele gekoop en begin voorberei, dus word die bestelling ten volle in rekening gebring as 'n redelike kansellasie-heffing (VPB s17).

3.3 Geen kansellasie-heffing geld nie as jy nie kan kom afhaal nie as gevolg van die dood of hospitalisasie van die persoon vir wie die maaltyd bedoel was (VPB s17(5)). Stuur ons redelike bewys.

3.4 As die Kombuis kanselleer, gesluit is, opraak, of die maaltyd of afhaaltyd of -plek beduidend verander, kry jy 'n volledige terugbetaling (insluitend enige afleweringsfooi), of krediet indien jy verkies.

4. Afhaal en aflewering

4.1 Afhaal: haal af by die afhaalpunt binne die tydvenster wat getoon word. Bestellings wat nie teen die einde van die venster afgehaal word nie, sonder kennisgewing aan die Kombuis, word as 'n no-show beskou en nie terugbetaal nie; die Kombuis mag die kos om veiligheidsredes weggooi.

4.2 As jy in die venster aankom en die Kombuis is nie daar nie of die maaltyd is nie binne 30 minute gereed nie, meld dit binne 2 uur vir 'n volledige terugbetaling.

4.3 Aflewering (waar 'n Kombuis dit aanbied): die afleweringsfooi, gebied en tydvenster word getoon voordat jy betaal. As aflewering meer as 45 minute laat is, of nie gebeur nie, kan jy die bestelling weier en 'n volledige terugbetaling kry. As niemand by die adres is nie en die Kombuis kan jou nie bereik op die gegewe nommer nie, word die bestelling as 'n no-show beskou.

4.4 Haal kos betyds af of ontvang dit dadelik en hou dit by 'n veilige temperatuur. Nóg MealMesh nóg die Kombuis is verantwoordelik vir kos wat bederf weens swak berging na die oorhandiging nie.

5. Probleme met jou maaltyd: hoe om aanspraak te maak

5.1 Rapporteer via jou bestellingsbladsy of na info@mealmesh.co.za binne 24 uur van die afhaal- of aflewertyd af (binne 2 uur vir ontbrekende items of 'n verkeerde bestelling). Sluit jou bestelnommer, 'n beskrywing en duidelike foto's van die maaltyd en verpakking/etiket in. Hou die kos indien moontlik.

5.2 Laat aansprake sal steeds billik oorweeg word waar die probleem nie redelikerwys vroeër opgemerk kon word nie, maar vinnige rapportering laat ons by die Kombuis nagaan.

5.3 Uitkomste (terugbetalings is begrens tot wat jy vir die bestelling betaal het): - Ontbrekende item of verkeerde maaltyd: terugbetaling vir daardie item, of vervanging indien die Kombuis dit dieselfde dag kan verskaf. - Nie soos beskryf nie, bederf, rou, besmet of vreemde voorwerp: volledige terugbetaling vir die aangetaste maaltye. - Te klein porsie of klein probleem: 'n billike gedeeltelike terugbetaling. - Maaltyd heeltemal nie verskaf nie: volledige terugbetaling insluitend enige afleweringsfooi.

5.4 Wie betaal: as die Kombuis die probleem veroorsaak het, word die terugbetaling van die Kombuis se uitbetaling afgetrek of aan die Kombuis gefaktureer. As MealMesh se stelsel dit veroorsaak het (bv. 'n tegniese fout of verkeerde prys op die platform), betaal MealMesh. Hoe dan ook, jy kan by ons aanklop; ons hanteer die saak met die Kombuis.

6. Allergene en siekte

6.1 Kombuise moet allergene vir elke maaltyd lys. Tuiskombuise hanteer baie bestanddele, dus kan ons nie waarborg enige maaltyd is vry van allergeenspore nie. As jy 'n ernstige allergie het, kontak die Kombuis voor bestelling.

6.2 As 'n maaltyd 'n allergeen bevat het wat nie aangedui is nie, kry jy 'n volledige terugbetaling.

6.3 As jy glo 'n maaltyd het jou siek gemaak, soek eerstens mediese hulp, en vertel ons dan so gou moontlik. Ons sal die verslag aanteken, die Kombuis versoek om rekords en oorblywende kos te bewaar, die maaltyd of Kombuis skors terwyl ons ondersoek indien nodig, en die munisipale omgewingsgesondheidskantoor inlig waar vereis. Ons sal die maaltyd terugbetaal. Aansprake op mediese koste of ander skade word onder die VPB hanteer (insluitend s61); hierdie beleid beperk hulle nie.

6.4 Gesondheidsinligting wat jy na ons stuur word slegs gebruik om jou klag te hanteer en slegs met die Kombuis en die owerhede gedeel soos nodig (sien ons Privaatheidsbeleid).

7. Prysfoute

Jy betaal die prys wat getoon is toe jy die bestelling geplaas het. As 'n prys ooglopend verkeerd was as gevolg van 'n fout (bv. R5 in plaas van R50), kan ons of die Kombuis die bestelling kanselleer voordat dit voorberei word en 'n volledige terugbetaling gee, of dit aan jou aanbied teen die korrekte prys.

8. Hoe en wanneer terugbetalings betaal word

8.1 Kaart/PayFast-betalings word na dieselfde kaart of rekening terugbetaal, gewoonlik binne 5 sakedae van goedkeuring; jou bank kan nog tot 'n verdere 7–10 sakedae neem om dit te wys.

8.2 EFT-betalings wat direk aan 'n Kombuis gemaak word, word per EFT na jou rekening terugbetaal binne 7 sakedae; as die Kombuis nie betaal nie, kontak ons en ons sal dit opvolg.

8.3 Jy kan MealMesh-krediet kies. Krediet is aan die Kombuis gekoppel, is ten minste 3 jaar geldig vanaf uitreiking (VPB s63), en op versoek sal ons ongebruikte krediet na jou oorspronklike betalingsmetode terugbetaal. As jy jou rekening sluit, sal ons ongebruikte krediet eers terugbetaal eerder as om dit te verbeurd te verklaar.

8.4 MealMesh hef geen diensfooi vir kliënte nie. Afleweringsfooie word terugbetaal wanneer die aflewering misluk of die hele bestelling terugbetaal word.

9. Billike gebruik en bedrog

Ons kan 'n aanspraak weier, meer bewys versoek, of 'n rekening skors waar daar bewyse van misbruik is, bv. herhaalde aansprake sonder bewyse, veranderde foto's, of aansprake op maaltye wat afgehaal en heeltemal geëet is. Ons sal jou vertel waarom. Dit raak nie geldige aansprake nie.

10. Betalingsbetwistings (chargebacks)

Kontak ons eerstens. Ons streef daarna om die meeste probleme binne 3 sakedae op te los, vinniger as 'n bankbetwisting. As jy 'n betaling by jou bank betwis, sal ons die bank die bestellingsrekord, afhaalbevestiging en boodskappe gee. As die bank jou betalingsbetwisting handhaaf, betaal ons nie ook dieselfde bestelling terug nie.

11. Reaksietye en eskalasie

11.1 Ons erken klagtes binne 1 sakedag en streef daarna om hulle binne 5 sakedae op te los.

11.2 As jy nie tevrede is nie, kan jy eskaleer na die Verbruikersgoedere en -dienste-Ombudsman (www.cgso.org.za, 0860 000 272), dan die Nasionale Verbruikerkommissie (www.thencc.gov.za). Privaatheidsklagtes gaan na die Inligtingsreguleerder.

12. Kombuise

Kombuise stem met hierdie beleid in wanneer hulle registreer. Hulle moet terugbetalings eerbiedig vir probleme wat hulle veroorsaak, binne 24 uur op klagtes reageer, en hul R638 Sertifikaat van Aanvaarbaarheid geldig hou. Geen kommissie word gehef op bestellings wat voor bestelsluittyd gekanselleer is of heeltemal terugbetaal word as gevolg van 'n Kombuisfout nie.

13. Kontak

info@mealmesh.co.za · 079 883 6307 · 1 Midas Avenue, Olympus, Pretoria, Gauteng, 0081. Pos: P O Box 39027, Moreletapark, Pretoria, 0044

info@mealmesh.co.za